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发货签收规范

发货签收规范

1.发货时间

    会员下单成功后,您可以在“我的订单”,找到相应的订单号,查看订单状态,在“查看物流”中查询到订单的配送情况。选择在线支付的订单请及时付款,支付成功后我们会尽快为您安排发货。

    通常每天16:00前已付款的订单,均可当天发货。16:00后付款的订单次日发货。部分品牌商品发货时间以商品详情页为准,敬请谅解!

 

 

2.发货信息的确认  

    1)除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

    2)如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。

    3)卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。 
 

3.收货信息的填写与变更

    (1)消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。

    (2)消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

    3)因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

 

配送与收货

    1. 商品配送

    1)卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

    2)卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守掌沃同城网平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

    2. 商品签收

    1)会员在验货后,如果商品不存在短少、配送错误、包装破损等问题,请在物流公司指定单据上签收。

    2)为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收。委托他人代为签收的产品,掌沃同城网视代收人等同于订购人进行验货签收。

    3)为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留商品外包装箱10天。

 

 

风险转移

    商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

 

 

违约处理

    卖家违反本规范条款及掌沃同城网平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,掌沃同城网有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

 

 

配送和快递方式有哪些?

    掌沃同城网全场商品由快递合作商中通、申通、EMS提供高效、安全的品质配送服务。会员在掌沃同城网成功购买同一店铺商品的订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个订单(包裹)。掌沃同城网会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为会员配送。会员如需指定物流服务,请通过掌沃同城网在线交流工具联系店铺客服沟通协商。

 

 

配送费收取标准

    具体商品的运费以各店铺商品详情页公示的运费标准收取。一般存在情形如下:

    1) 同一店铺的商品,每单满一定金额免运费,不满则收取一定运费;

    (2)  不同的配送目的区域的运费有所不同;

    (3)配送费的收取标准可能会随着业务发展进行相应调整。

 

 

为什么查询不到我购买商品的配送/物流信息?

    配送信息将在订单发出后开始更新,若长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。

 

 

物流信息长时间未更新,怎么回事?

    下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。

 

 

物流显示签收,但并未收到怎么办?

    若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

    1. 配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

    2. 若长时间未收货,掌沃同城网建议您联系在线客服人员或商家客服帮您查询原因。  

 

 

页面显示免运费,为何下单后显示收运费?

    商品页面显示免运费,下单后显示收运费可能存在以下几个原因:

    1. 您的购物车中的商品从不同库房发货;

    2. 订单中的商品没有满足店铺的免运费金额; 
 

包邮金额是下单金额还是实际支付金额?

    以您提交的总金额为准,包括各种支付方式的金额。 
 

我能指定某一个快递公司送货吗?

    掌沃同城网推荐合作物流,供商家发货选择。如果您能找到价格低、服务好的物流公司也可以指定快递公司 
 

物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

    商品订单物流信息若更新错误,请直接与商家客服取得联系。

 


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